客服中心

          關貿網路致力於成為客戶最佳資訊服務合作夥伴，提供客戶信賴的全方位資訊服務。因應公司業務領域快速發展，客服中心所服務對象，從公部門、私人企業，擴大到社會大眾。服務範圍包含跨產業、跨領域的126套系統，服務對象超過7萬家客戶。2021年擴大規模，在台中成立第二客服中心，協助客戶因應智慧創新發展趨勢，贏得數位轉型商機。

          本公司的專業客服團隊具備全方位能力，精通各行各業作業模式與各領域專業知識，熟知各系統操作方式，可隨時因應各項專案需求，組成任務性團隊，協助業務推廣。客服中心服務理念為「一站、三度、五心級服務之客戶服務實現」：全力開展從溫度、準度、速度及愛心、耐心、關心、平常心及細心出發的五心級服務，為客戶提供一站式服務打造專屬於客戶的「顧問式服務」，快速回應客戶需求，成為客戶值得信賴的好夥伴。

          關貿網路以國際品質標準自我要求持續精進，客服中心在2018年取得EN 15838（歐盟客戶服務中心）、ISO 10001（顧客滿意組織行為準則）國際認證，並持續通過續評，於同年榮獲臺灣客服中心發展協會頒發CSEA卓越客服大獎-「最佳客戶服務企業」、「最佳客服中心」、「最佳客服技術支援團隊」等三項大獎之殊榮。

          為持續強化客戶服務的品質與能量，因應數位轉型趨勢，自2017年導入文字客服，2020年導入智能客服系統，以AI語意理解技術，自動擷取知識庫內容，利用文字對談方式即時為客戶解決問題。目前已應用在EZWay「阿way智能客服」，透過智能客服與真人客服協作，發揮一加一大於二的效果，未來持續將成功經驗擴大服務E-HUB系統。

客服小組作業流程

          客服小組訂定標準作業流程，客戶透過多管道進行諮詢，由一般客服人員擔任窗口進行問題處理及答覆。若問題無法即時回覆或為系統異常問題，則繼續轉派客服組長、系統開發人員或工程師處理，最終處理結果仍由一般客服人員回覆客戶，以維持單一窗口服務機制。