COPYRIGHT(C) 2013 TRADE-VAN.COM ALL RIGHTs RESERVED.
台北總公司
115台北市南港區三重路19-13號6樓
電話:(02)2655-1188(代表號)
傳真:(02)3789-5588
20171116關貿資安天網防禦服務上市發佈會
TV Banner1
關貿網路全新輿情分析服務
第一張圖Yodass
第五張圖

關貿網路 > 客服專區 > 客服介紹

客服介紹

服務精神

關貿網路客戶服務中心成立1992年6月,成立初期以服務通關自動化客戶為主,提供連線測試、輔導上線、電話諮詢等服務項目,1996年加入電子商務客戶服務。我們本著安全、品質、服務、效率的理念,不斷擴充軟硬體服務設備,及持續加強客服人員之專業知識及服務技能,期能提供客戶優質的五心級服務。

■ 我們能....

‧電話諮詢,系統使用線上解說、回覆並記錄。

‧技術諮詢,提供網路連線問題諮詢服務。

‧客戶申訴處理,線上安撫或轉呈處理。

‧主動通知,最新業務、法規通知。

‧教育訓練,透過課程輔導客戶順利上線。

‧安全的客戶資料管理,及申請流程。

‧存證服務,交易資料六年保存提供存證查詢。

 

■ 我們有....

完整的客戶服務系統 ICC(IP-Base Contact Center)網路客服系統,具備功能包括:

‧報表

‧獨立環境:客服獨立空間,個人專屬座位。

‧個人配備:個人專用電腦、液晶螢幕、專屬數位話機及耳機。

‧服務流程:一線→二線→三線。

 

■ 我們的品質

‧服務品質:單一窗口全程服務,7X24全年無休。

‧品質監控:

 內部品質監控
 即時管理報表(Real Time Report)、事後統計報表(Historical Report)
 外部品質監控 外部專業單位進行獨立客觀調查,針對調查結果檢討改進,以保持最佳服務水準及最優服務品質

作業流程