關貿網路客戶服務中心成立1992年6月，成立初期以服務通關自動化客戶為主，提供連線測試、輔導上線、電話諮詢等服務項目，1996年加入電子商務客戶服務。我們本著安全、品質、服務、效率的理念，不斷擴充軟硬體服務設備，及持續加強客服人員之專業知識及服務技能，期能提供客戶優質的五心級服務。 我們能....  電話諮詢，系統使用線上解說、回覆並記錄。 技術諮詢，提供網路連線問題諮詢服務。 客戶申訴處理，線上安撫或轉呈處理。 主動通知，最新業務、法規通知。 教育訓練，透過課程輔導客戶順利上線。 安全的客戶資料管理，及申請流程。 存證服務，交易資料六年保存提供存證查詢。 我們有.... 完整的客戶服務系統 ICC(IP-Base Contact Center)網路客服系統，
具備功能包括： 報表 獨立環境：客服獨立空間，個人專屬座位。 個人配備：個人專用電腦、液晶螢幕、專屬數位話機及耳機。 服務流程：一線→二線→三線。 我們的品質 服務品質：單一窗口全程服務，7X24全年無休。 品質監控： 內部品質監控 即時管理報表(Real Time Report)、事後統計報表(Historical
Report) 外部品質監控 外部專業單位進行獨立客觀調查，針對調查結果檢討改進，以保持最
佳服務水準及最優服務品質。 | 
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