為配合行政院推動「電子化∕網路化政府」，提供納稅義務人多元化申報管道，達成政府便民服務政策，並落實無紙化之政策目標，財政部遂將「電子申報繳稅整體資訊作業」列為主要推動之便民服務措施之一，並積極規劃相關作業。自民國1999年執行「電子申報繳稅服務」至今已屆滿20年，2018年取得電子申報繳稅整體資訊作業第4期委外服務案，透過蒐集與分析使用者操作行為，改善報稅介面易用性及友善性，提供綜合所得稅電子結算申報繳稅系統無實體認證、超商Kiosk代辦綜合所得稅簡易申辦、增加手機報稅及智能客服等服務，強化系統功能並擴展服務能量，納入多元申報繳稅服務管道。

服務項目

在財政部進行多項稅務自動化及稅務組織調整後，特別整合規劃「電子申報繳稅整體資訊作業」，以期能提供更完善之便民服務。其網路報稅業務包含：綜合所得稅、各類所得憑單、綜合所得稅試算、營業稅、營所稅結算、營所稅暫繳、執行業務所得、外僑申報、遺產稅、贈與稅、證交稅、期交稅、貨物稅、菸酒稅及金融遺產電子資料申報服務。

效益實績

本公司自1999年起承接本案營運至今超過20年，本專案之特性不同於一般系統整合專案，主要因為增加了委外服務之精神，主要範圍包含：系統開發、硬體建置、維護、客戶服務與營運五大部分，並已順利推動至今，成效斐然，包含全國500多萬報稅人口及90多萬企業用戶使用本系統進行網路申報作業，並於2007年榮獲Asia PKI應用首獎。 本專案已達成之具體效益如下：

■ 協助政府部門提供高品質之電子申報繳稅服務。
■ 建置兼顧使用者方便性、納稅義務人權益、資料隱私及安全保護之電子申報繳稅安全機制。
■ 提高電子申報時效及資料準確度，降低納稅義務人為完成納稅義務之依從成本。
■ 提供納稅義務人全天候之申報繳稅管道。
■ 達成縮短作業流程，節省資料處理人力及時間，擴增民眾與政府機關接觸之管道，提升便民服務品質。

以2021年為例，綜合所得稅網路申報結算申報戶數約437萬戶。

設備需求

應用系統建置設計特別考慮跨平台及跨瀏覽器趨勢，導入Web版跨平台及跨瀏覽器做為未來應用系統發展規劃，並強化使用者友善介面，導入UI/UX 應用系統開發技術與工具，依科技進展彈性調整、擴充及升級，以滿足多數使用者作業環境之需要。系統架構以無單點故障、系統延展性、系統負載平衡性及N-Tier 技術為導向，並建置一套系統監控服務管理平台，以提供7x24 全年無休的安全監控服務，提昇整體資訊服務水準及客戶滿意度。