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利害關係人專區 >利害關係人溝通機制 >利害關係人溝通機制

利害關係人溝通機制

        本公司始終秉持誠信公開原則,對外提供投資大眾、往來銀行、股東等利害關係人透過公司發言人或代理發言人瞭解公司財務、業務資訊; 103年所制訂之「公司治理實務守則」 亦訂有專章,明確規範尊重利害關係人權益。此外,104年度更新增/修定多項辦法,包含修訂「公司治理實務守則」 、「道德行為準則」、「誠信經營作業程序及行為指南」 、「背書保證辦法」,新增「企業社會責任實務守則」、「獨董候選人提名審查標準及作業流程辦法」、「股東常會受理股東提案審查標準及作業流程辦法」等,明文規範公司作為,並促進利害關係人對於公司治理以及企業社會責任之瞭解。

        經過多年的努力,本公司對內提供各式管道供公司同仁與公司互動、建言,更以辦法明確規範關係企業各類利害關係人與公司之互動;以各式方法維護利害關係人應有之合法權益與互動方式,僅分述對象及採取之措施如下:

利害關係人

重要關注議題

溝通管道及回應方式

員工

薪酬與福利、永續發展策略、經濟績效、員工滿意度、市場形象、職業健康與安全、多元化與平等機會、員工發展

1. 董事長及總經理信箱:建立多元雙向溝通管道,隨時供員工反映經營意見、傾聽員工心聲。

2. 員工大會:增進員工對公司之經營管理、專業技術、成本控制及業務行銷等作業面及重要公司變革之瞭解。

3. 高階主管座談會:定期於新進人員試用期間召開,透過新人的角度審視公司潛藏需要改善的細節,並建立新人對公司與主管的認同感。

4. 依法於每季召開勞資會議、勞工退休準備金監督委員會,保障員工合法權益,亦歡迎員工提供建設性之建議,以收集思廣益之效,俾作興革之參考。

5. 內部網路反應與檢舉信箱:公司鼓勵員工透過各式方法與管道與所屬管理階層多加溝通。亦設置檢舉信箱期許杜絕任何形式之舞弊行為。

6. 辦理福利措施相關之員工滿意度調查。

股東與

投資者

     公司治理

     市場形象

     經濟績效

     創新管理

     客戶服務

     倫理與誠信

     法規遵循

1. 公開資訊之網路申報作業系統:指定專人負責公司資訊蒐集及揭露工作,加強資訊揭露的即時性與透明度,保障投資人和股東的權益。

2. 發言人制度:設有發言人及代理發言人,專責處理股東建議,藉此提高重大訊息公開之正確性及時效性。

3. 架設/更新中英文官網:因應行動上網設備(pad、手機)需求,建立新官網,並由專人定期更新、維護網站之業務等資訊外,網頁中另設有捷徑,可快速連結公開資訊觀測站股務與財務相關資訊,確保股東充分知悉公司重大事項。

4. 每年舉辦股東大會

5. 每年舉辦法人說明會。

客戶

     客戶服務

     風險管理

     顧客隱私

     法規遵循

     倫理與誠信

     永續發展策略

     職業健康與安全

本公司為資訊產業,非常重視個人資料的保護與運用。已透過各種資訊安全維護手段,確保客戶資料安全無虞。無因侵犯顧客隱私權或遺失顧客資料之狀況發生,亦未因消費者事件產生之處罰。下列為可溝通方式:

1. 客戶服務平台

2. 問卷回覆

3. 客戶線上即時申訴系統

4. 客戶滿意度監控

供應商

     法規遵循

     市場形象

     職業健康與安全

     顧客隱私

     經濟績效

     風險管理

1. 本公司係軟體產業,故主要供應商為電腦及主機等軟硬體設備供應商及人力採購,相關採購皆係在地採購(台商或外商台灣分公司)

2. 本公司為能力成熟度整合模式(The Capability Maturity Model® Integration, CMMI L3)之國際認證廠商,明訂對供應商之管理政策,並落實於本公司內部控制制度之中。公司避免與受政府機關停權之爭議廠商進行交易。

3. 制訂「誠信經營作業程序及行為指南」以及「道德行為準則」,明文規範相關人員與供應商互動之原則。

4. 要求與本公司往來之供應商皆需填具「供應商個資保護事項及誠信經營聲明」,明文規定供應商對於本公司業務相關資訊應用、保護及保密之義務與責任;反賄賂;保密以及環境保護等相關義務。

5. 加強與供應商進行環境安全衛生及企業社會責任相關管理與合作計畫。

社區關係人與非營利組織

     法規遵循

     職業健康與安全

     永續發展策略

     倫理與誠信

1. 制訂「公司治理實務守則」明確表達公司「應關注消費者權益、社區環保及公益等問題,並重視公司之社會責任」

2. 制定「企業社會責任實務守則」具體規範「應經由商業活動、實物捐贈、企業志工服務或其他公益專業服務,參與社區及社區教育之公民組織、慈善公益團體及地方政府機構之相關活動以促進社區發展」。

3. 敦親睦鄰具體作為:

(1)積極與社區緊密互動:本公司高階主管兼任園區管委會副主委,透過與園區間互動,使社區分享園區資源和服務奧援。具體作為包括邀請所在地里民參與園區舉辦之藝術小包廂、寒冬送暖二手物品義賣活動;邀請社區居民或弱勢團體參加公司家庭日活動。

(2)推動校園資安點線面計畫,結合公司本業(資訊安全),藉由至南港區校園(小學)校園推廣資訊安全之重要,協助南港區小學建立資安意識。分別於南港國小與玉成國小辦理教職員資訊安全宣導講座,希望能從上而下,推廣資安重要性。

(3)公司同仁利用上班前時間,整理南港區認養之南興公園。積極參與和贊助南港區公所與三重里辦公室所舉辦之各項活動,敦親睦鄰建立良好互動。

4. 支援公益/弱勢團體具體作為

(1)公司出席華山、創世、人安基金會所舉辦之「寒士吃飽30」宣傳記者會,除希望各界一起參與志工活動外,也宣揚關貿致力於企業社會責任發展與公司經營理念。

(2)公司同仁攜家帶眷參與公園濕地整理、海灘淨灘活動,藉由環境整理來了解溼地與海洋生態保育的重要性。

(3)公司內部同仁自行發起愛心團購活動─愛心菱角、貓狗公益桌曆。

(4)台北市文化局之「南港聲立方遊戲SOUND3」活動,為南港區公共空間導入藝術設計的開創性聲音實驗裝置。關貿同仁參與該活動之焦點座談會訪談,發表對南港之感想與印象,錄製成為裝置展的聲音內容。

(5)參與南港軟體園區二期管委會之寒冬送暖活動,公司同仁募集衣物、家用產品等物資。

(6)天災捐助(地震/水災):除以公司名義捐款外,同仁亦自行發起捐款活動。

5. 在地聘用:本公司總部設於台北市,分別在台中市與高雄市設有營業處所,就地聘用所在地人力。